Um problema comum é a consulta mostrar que a restituição foi liberada, mas o dinheiro não aparecer na conta. Segundo a Receita Federal, isso pode acontecer por erro nos dados bancários, conta inválida, divergência de titularidade ou problema no crédito.
Nesses casos, a primeira atitude é confirmar no sistema da Receita se a restituição realmente foi liberada e, depois, verificar os dados da conta informada. A Receita orienta que o contribuinte pode alterar os dados bancários no e-CAC ou, dependendo da situação, reagendar o crédito.
O que pode ter dado errado
Os problemas mais comuns são:
- agência ou conta digitadas incorretamente;
- conta encerrada;
- conta que não pertence ao titular da declaração;
- falha na chave Pix;
- restituição não resgatada na rede bancária.
Como corrigir
A Receita informa duas rotas principais. A primeira é entrar no Portal e-CAC, acessar Meu Imposto de Renda e usar a opção “Consultar e Alterar Conta para Crédito de Restituição”. A segunda é, em alguns casos, retificar a declaração com os novos dados bancários.
E se o valor não foi resgatado no banco?
Existe um serviço específico para restituição não resgatada no banco. A orientação oficial é acessar o sistema Meu Imposto de Renda no e-CAC e usar a opção “Solicitar restituição não resgatada na rede bancária”, informando uma conta válida do próprio contribuinte.
Conclusão
Se a restituição não caiu na conta, o mais importante é não agir no escuro. Primeiro confirme a situação no sistema da Receita; depois verifique conta, titularidade e chave Pix; e, se necessário, use o e-CAC para alterar os dados ou pedir o crédito novamente.
